Desestimiento y devoluciones
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
1. QUÉ SE VENDE EN ESTE SITIO WEB
En www.luytengallery.com solo se venden productos digitales de descarga inmediata. No hay productos físicos, no hay envíos y, por tanto, no existe una devolución de mercancía ni un plazo de 30 días para devolverla.
Las devoluciones de contenido digital funcionan de otra manera, y esta página explica cómo.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificación.
En el caso del contenido digital que no se suministra en un soporte material, el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece una excepción: el consumidor pierde el derecho de desistimiento cuando la ejecución ha comenzado con su consentimiento previo y expreso y con su conocimiento de que, al iniciarse la descarga, pierde dicho derecho.
Por eso, durante el proceso de compra se solicita al cliente que acepte expresamente el suministro inmediato del archivo y reconozca la pérdida del derecho de desistimiento. Sin esa aceptación, la compra no se completa.
3. CUÁNDO SE CONSERVA EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor conserva su derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la confirmación del pedido cuando todavía no ha accedido al contenido, es decir, cuando no ha descargado ni abierto el archivo adquirido, y en cualquier caso cuando no se le solicitó el consentimiento descrito en el apartado anterior.
Para ejercerlo basta con comunicarlo antes de que finalice el plazo, por cualquier medio inequívoco, a info@luytengallery.com, indicando el número de pedido. Puede utilizarse el modelo que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Recibida la comunicación, se confirmará su recepción y se reembolsará la totalidad del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago empleado en la compra y sin coste alguno para el cliente. El acceso al archivo quedará desactivado.
4. CUANDO EL ARCHIVO YA SE HA DESCARGADO
Una vez descargado o abierto el contenido, habiendo aceptado el cliente las condiciones descritas en el apartado 2, no procede el desistimiento ni el reembolso por cambio de opinión.
Esto no afecta a los derechos que se describen en el apartado siguiente.
5. PRODUCTO DEFECTUOSO O QUE NO CORRESPONDE A LO ADQUIRIDO
Con independencia del derecho de desistimiento, el cliente tiene derecho a que el contenido digital sea conforme con lo ofrecido. Si el archivo está dañado o incompleto, no puede descargarse, no corresponde al producto comprado o no se ajusta de forma sustancial a su descripción, puede comunicarlo a info@luytengallery.com indicando el número de pedido.
Se procederá, sin coste y a la mayor brevedad, a subsanar la incidencia mediante el reenvío o la sustitución del archivo. Si la subsanación no fuera posible o no resolviera el problema, el cliente tendrá derecho a la reducción del precio o a la resolución del contrato con el reembolso correspondiente, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Este derecho se mantiene durante el plazo de garantía legal de conformidad y no se pierde por haber descargado el archivo.
6. LO QUE NO SE CONSIDERA MOTIVO DE REEMBOLSO
No dan derecho a reembolso: la insatisfacción con el contenido cuando este se corresponde con lo descrito en su ficha; la falta del programa o del dispositivo necesarios para abrir un formato indicado antes de la compra; la compra duplicada por error del cliente cuando el archivo ya ha sido descargado, sin perjuicio de que estos casos se estudien de forma individual; y los resultados comerciales o profesionales que el cliente esperase obtener, ya que no se promete ninguno.
7. RECURSOS GRATUITOS
Los recursos descargables sin coste no generan derecho de desistimiento ni de reembolso, por no existir contraprestación económica. Si un archivo gratuito no se recibe o está dañado, puede solicitarse su reenvío a info@luytengallery.com.
8. RECLAMACIONES
Cualquier reclamación puede dirigirse a info@luytengallery.com y será atendida en el plazo más breve posible. El consumidor puede acudir además a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o a las juntas arbitrales de consumo competentes, y a los tribunales de su lugar de residencia.
9. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentarse y enviarse si se desea desistir del contrato, en los casos en que proceda.)
A la atención de LUYTEN GALLERY, S.L., Calle Arnald de Solsona 6, 1º, 25005 Lleida (España), info@luytengallery.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto digital:
Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo electrónico del consumidor:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):