Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Los clientes tienen un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
El producto debe devolverse en su estado original, sin daños, con el embalaje y etiquetas originales.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, contenido digital descargado o ediciones limitadas adquiridas en subastas.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso, contacte con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a info@luytengallery.com, incluyendo el número de pedido y fotografías que muestren el estado del producto.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones para el envío de devolución.
3. Costes Asociados a la Devolución
Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de defectos de fábrica o errores en el envío.
Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y con seguro. La Galería no se hace responsable de devoluciones extraviadas durante el transporte.
4. Productos Dañados o Defectuosos
Si el producto llega dañado o presenta defectos, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Proporcione evidencia fotográfica y una descripción detallada del problema.
En estos casos, cubriremos los gastos de envío de devolución y se ofrecerá un reembolso completo o un reemplazo, según disponibilidad.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, verificaremos su estado.
Si se cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 7-14 días hábiles.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en liquidaciones, eventos especiales o ventas finales.
Los productos con signos evidentes de uso o manipulación indebida no serán elegibles para reembolso.
7. Contacto
Para cualquier consulta o aclaración sobre nuestra política de devoluciones, por favor escríbanos a info@luytengallery.com o llámenos al +34 620721578.