Última actualización: octubre 2025

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Esta política se aplica a las compras realizadas en Luyten Gallery (LUYTEN GALLERY, S.L.). Somos una empresa con sede en España y vendemos desde la Unión Europea. Para cualquier consulta: info@luytengallery.com.

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1. Ámbito y definiciones

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• “Consumidor” es toda persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

• Esta política no limita los derechos imperativos de los consumidores en la UE/España.

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2. Derecho de desistimiento (compras a distancia)

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Si eres consumidor y has comprado online, dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquiere la posesión material de la obra.

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Cómo ejercer el desistimiento

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1. Comunícanos tu decisión de desistir antes de que venza el plazo de 14 días (por email a info@luytengallery.com). Puedes usar el Formulario de Desistimiento al final de esta política (opcional).

2. Te confirmaremos por email la recepción del desistimiento y te daremos instrucciones de devolución.

3. Debes enviar de vuelta la obra en un máximo de 14 días desde que nos comunicaste el desistimiento.

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Efectos del desistimiento (reembolso)

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• Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar pagados en la compra (si los hubo). Si elegiste un envío no estándar (exprés, premium), no reembolsaremos el sobrecoste.

• El reembolso se efectuará en un máximo de 14 días desde que nos informas del desistimiento; podremos retener el reembolso hasta recibir la obra o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra.

• Podremos practicar una deducción por disminución de valor si la obra ha sido manipulada más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y estado.

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Costes de la devolución

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• Salvo obra defectuosa o error nuestro, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos usar envío rastreable y asegurado para proteger la obra.

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3. Excepciones al derecho de desistimiento

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El desistimiento no aplica a:

• Obras personalizadas o hechas por encargo (por ejemplo, piezas creadas conforme a especificaciones del cliente).

• Servicios que hayan sido completamente prestados con tu consentimiento expreso y reconocimiento de pérdida del derecho (p. ej., montaje en bastidor si lo has solicitado y ya se ha realizado).

• Contenido digital suministrado por descarga, una vez iniciado el suministro con tu consentimiento.

Nota sobre el montaje en bastidor: el montaje se considera un servicio adicional. Si pides desistir antes de que se complete, podremos deducir el coste proporcional del servicio ya prestado. Una vez finalizado con tu consentimiento, no hay desistimiento sobre ese servicio.

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4. Obras dañadas, incidencias de transporte y errores

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• Si tu obra llega dañada o existe error en el envío, avísanos sin demora indebida (preferiblemente dentro de 7 días desde la entrega) con fotos del embalaje y de la obra.

• En estos casos, cubriremos los gastos de devolución y te ofreceremos reemplazo (si hubiera disponible) o reembolso íntegro.

• Te ayudaremos con la gestión del seguro de transporte cuando proceda.

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5. Estado de la obra para devolver

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Para admitir la devolución:

• Debe enviarse en su estado original, correctamente enrollada y protegida (idealmente en el tubo y con protecciones similares a las de origen), sin signos de uso más allá de la prueba razonable.

• Incluye todos los elementos recibidos (certificado de autenticidad, documentación, etc.).

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6. Garantía legal (España/UE)

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Tus compras están cubiertas por la garantía legal de conformidad. En España, la garantía legal para bienes de consumo es de 3 años desde la entrega. Si la obra no fuera conforme, podrás solicitar reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución, según corresponda.

Esta garantía es independiente y compatible con el derecho de desistimiento y con cualquier garantía comercial adicional que, en su caso, pudiera ofrecerse.

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7. Procedimiento resumido

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1. Escríbenos a info@luytengallery.com indicando número de pedido y motivo (desistimiento, daño, error, garantía).

2. Te enviaremos instrucciones de devolución y, cuando proceda, etiqueta o datos de recogida.

3. Una vez recibida y verificada la obra, tramitaremos el reembolso o la solución acordada.

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8. Dirección de devoluciones

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LUYTEN GALLERY, S.L.
C/ Arnald de Solsona 6 – 1º
25005, Lleida, España

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9. Compras B2B y fuera de la UE

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Para empresas/profesionales (B2B) no aplica el derecho de desistimiento de consumo, sin perjuicio de otras acciones legales. En compras fuera de la UE, aplicaremos esta política en lo que no contradiga la normativa imperativa local.